Qui sommes-nous ?
L’adresse de notre site est : https://couteauxpvuche.fr.
Nous collectons des informations lors de la validation de commande sur notre boutique.
Conformément à la règlementation en vigueur relative à la collecte de données personnelles indispensables au traitement de sa commande, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification ou suppression des données le concernant. Il devra donc en faire la demande auprès de la société couteauxpvuche. La société couteauxpvuche se réserve le droit de collecter des données sur le client y compris par l’utilisation de cookies. Elle s’engage à ne transmettre ces données confidentielles à aucun organisme extérieur.
Conditions générales de vente
Caractéristiques
Les produits mis en vente sur ce site sont des objets artisanaux, des objets réalisés à la main. Les produits sont présentés sous forme de photos accompagnées d’un descriptif permettant de connaître les caractéristiques du produit avant son achat.
Prix
Les prix indiqués des produits mis en vente sont en euros. Le prix applicable est celui indiqué sur le site à la date de l’enregistrement de la commande.
Frais, paiement
Le client dispose de plusieurs moyens de paiement, pour régler sa commande : Carte bancaire, Paypal ou encore virement bancaire.
Les commandes réglées par virement bancaire ne seront traitées qu’à confirmation du virement par la banque. Les délais d’expédition sont calculés à partir de la date de validation par la banque du moyen de paiement.
Malgré les procédures de vérification mises en place, la société couteauxpvuche ne saurait être tenue pour responsable de toute malversation ou utilisations frauduleuses de moyens de paiement.
Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors des étapes du passage de la commande sur le site. Il appartient donc au client de vérifier les renseignements qu’il fournit. Prenant ces informations en compte, tous les frais de réexpédition de commande seront à la charge du client.
Les délais de livraison seront indiqués lors du passage de la commande sur le site.
En cas de retard de livraison de plus de 3 jours par rapport à la date prévue, merci de nous contacter par mail ou par téléphone dans un premier temps. Si le colis est déjà expédié, il vous faut alors vérifiez auprès de votre bureau de poste l’état de celui-ci, puis nous en informer par mail. En cas de problème, nous contacterons la Poste pour démarrer une enquête. Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé à votre domicile. S’il ne l’est pas, il sera considéré comme perdu par la Poste et c’est à ce moment-là que nous pourrons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais ou si le produit n’était plus disponible, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
En cas d’anomalie concernant la livraison (colis endommagé, produits cassés, etc.), le client devra l’indiquer sur le bon de livraison accompagné de sa signature. En effet, le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison, de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison et par lettre recommandée dans un délai de 48h ainsi qu’à la société couteauxpvuche dans un délai de 48h. Si le colis est livré par la Poste, et qu’il arrive ouvert ou endommagé, le client est tenu de faire constater par le facteur ou le bureau de Poste afin que la société couteauxpvuche puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.
En cas d’erreur de livraison ou de produits non conformes par rapport au bon de commande, le client fera une réclamation par mail (couteauxpvuche@gmail.com) à la société couteauxpvuche, dans les 48h suivant la livraison. Après ce délai, ou si les règles ci-dessus ne sont pas respectées, les réclamations seront rejetées. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans sa totalité dans les 8 jours suivant la réponse d’accord de la société couteauxpvuche à l’adresse suivante : Couteauxpvuche, Camping La Chataigneraie 30450 Génolhac France. Si cette procédure n’est pas respectée, la réclamation sera rejetée.
En cas de grève des services de la Poste, du transporteur, de tout événement exceptionnel ralentissant ou empêchant la livraison du colis, la société couteauxpvuche ne pourra en tenue pour responsable des retards occasionnés.
Frais de port
En France métropolitaine :
Les frais de port sont offerts en France métropolitaine, quels que soient le poids du colis et le lieu de livraison. Un courrier électronique est envoyé au client pour confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique fournie par le client ne comporte pas d’erreur.
Hors France métropolitaine :
Les frais de port sont facturés au client en fonction du poids du colis, du lieu de livraison, du transporteur ou mode de livraison choisi par le client. Toute validation de la commande entraine une obligation de paiement. Un courrier électronique est envoyé au client pour confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique fournie par le client ne comporte pas d’erreur.
Les frais de port sont indiqués au client lors du passage de la commande.
Droits de rétractation
Conformément à l’article L121-16 du Code de la Consommation, l’acheteur, personne physique non professionnelle, bénéficient d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port et des frais de retour à la charge de l’acheteur. Ce délai court à compter du jour de réception des produits par le client.
La demande de retour peut s’effectuer en contactant la société couteauxpvuche, par mail, par le formulaire de contact sur le site, ou par téléphone. La société couteauxpvuche indiquera alors au client les modalités à suivre. Il est conseillé au client d’effectuer un retour des produits par envoi recommandé et/ou muni d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande en cas de perte de cette marchandise. Le retour s’effectue aux risques du client. Il lui appartient donc de conserver les preuves de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils n’auront pas été utilisés, n’auront pas subi de détérioration même minime et seront dans un état de propreté parfait. Tout produit abimé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni échangé, ni remboursé.
Ce que nous collectons et stockons
Pendant votre visite du site, nous suivons :
Produits que vous avez vus : permet par exemple d’afficher des produits que vous avez récemment consultés
Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port
Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !
Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.
Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :
Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
Traitement des paiements et prévention de la fraude
Configurez votre compte pour notre boutique
Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
Améliorer les offres de notre boutique
Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir
Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.
Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour XXX années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.
Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.
Qui de notre équipe a accès aux données
Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :
Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
Information client tel que votre nom, e-mail et informations de facturation et livraison.
Notre équipe a accès à ces informations pour traîter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.
Ce que nous partageons avec d’autres
Nous partageons des données avec des tiers qui nous aident à gérer nos commandes et services de la boutique; par exemple —
Paiements
Nous acceptons les paiements par PayPal. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à PayPal, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.
Veuillez lire la politique de confidentialité de PayPal pour plus de détails.
Cookies
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